Что должен уметь SMM специалист

17.02.2023
Время на чтение 4 мин
Количество просмотров 72
17.02.2023
Что должен уметь SMM специалист

В эпоху интернет-маркетинга каждый бренд (будь то большая фирма или начинающий beauty-мастер) должен вести социальные сети, чтобы повысить конкурентоспособность и лучше понимать свою аудиторию. В этом непростом деле на помощь приходит SMM-специалист (а в народе сммщик).

В этой статье мы разберемся:

  • какой смысл сейчас вкладывают в понятие SMM
  • что именно хотят получить от менеджера социальных сетей заказчики
  • какими навыками должен обладать специалист этой области

Для начала разберемся с определением маркетинга в социальных сетях.

SMM (social media marketing) — это эффективное использование интернет-платформ для продвижения бренда, персоны, товара или услуги. Это один из популярных и действенных методов по повышению узнаваемости и увеличению лояльности аудитории. Из этого понятия следует, что СММ-специалист — это своего рода креативный директор страницы в социальной сети.

Но чтобы называть себя SMM-специалистом, мало пройти несколько курсов или посмотреть обучающие видео. Для достижения результатов необходимо овладеть определенными навыками, которые можно разделить на несколько сфер. Давайте разберем их вместе.

Стратегическое планирование и анализ

СММ-специалист умеет выстраивать стратегию продвижения, которая строится на детальном анализе. В этот блок входит:

1. Понимание целевой аудитории

Чем четче будет «написан портрет» целевой аудитории, тем эффективнее будет дальнейшее взаимодействие.

2. Постановка целей и задач

Нужно понять, для чего именно нужны соцети бренду, какие механизмы необходимо запускать, чтобы сработала выбранная стратегия продвижения.

3. Анализ конкурентов

Понимание сегмента рынка, выделение конкурентов и их стратегий позволяют создать уникальное торговое предложение и узнаваемый образ продвигаемого бренда.

Профессиональный SMM-менеджер сначала изучает вводные данные, составляет чёткий план и только потом может приступать к практике.

Создание контента и управление им

Следующий блок — работа с контентом. СММ-специалисту необходимо понимать что, как и когда именно нужно публиковать:

1. Разработка контент-плана

При ведении аккаунта у сммщика возникают требования и правила к контенту, которые трудно держать в голове. Не запутаться в информации, настроить правильную и структурированную работу, помогает контент-план. Это таблица (совет — удобнее держать её в online-версии, чтобы иметь доступ всегда и везде), в которой расписан весь материал для публикаций:

  • тема и тезисы для поста;
  • сам пост;
  • формат поста (видео, картинка, карусель);
  • тема и рубрика для Stories;
  • нужные ссылки (фото, видео, статьи) и т.д.

2. Создание привлекательного контента, которым можно поделиться

Визуал аккаунта играет роль привлекательной упаковки, главная цель которой — захватить внимание искушенного пользователя соцсети. А содержание аккаунта можно расценивать как сам продукт, который должен вызвать реакцию потребителя (подписка, сообщение, репост и т.д.). Для специалиста в этой области важно развивать насмотренность — постоянно следить за тенденциями в дизайне и при необходимости применять их в публикациях.

3. Планирование и публикация контента

Утвержденный с заказчиком контент публикуется вручную или при помощи отложки сторонними сервисами (например, SMMPlaner).

Для специалиста особую роль играет дисциплина, которая помогает сфокусироваться на важном. А правильно составленный контент увеличивает показатели эффективности аккаунта бизнеса (лайки, подписки, репосты) — тогда срабатывает механизмы социальной сети. Ведь чем больше реакций на контент, тем он интереснее, а значит его надо транслировать большему количеству пользователей.

Управление сообществом

SMM-специалист умеет быстро реагировать на все изменения. Помимо быстрых ответов на комментарии и сообщения нужно улавливать стихийно меняющиеся тренды: новые функции соцсети, классная идея для видео, интересная новость, которую можно обыграть с брендом…

Помимо этого могут возникать срочные задачи от клиента, например, разместить важную новость именно сегодня. Специалисту необходимо научиться быстро переключаться и уметь ориентироваться в обстановке.

1. Создание и поддержание нескольких online-сообществ

Помимо основного аккаунта в определенной социальной сети у бренда должны быть и другие площадки продвижения, которыми активно пользуется целевая аудитория. Например, Telegram-канал или группа ВКонтакте. Контент конечно может дублироваться, но лучше, чтобы публикации были уникальными для каждой из интернет-площадок.
Стоит отметить, что здесь стоит внимательно отслеживать за выпускаемым контентом, особенно, если специалист ведет несколько аккаунтов у разных клиентов.

2. Реагирование на запросы и жалобы клиентов

Быстрая реакция — 50% успеха. Если потенциальный клиент ждет ответа в течение часа — это уже не ваш клиент. СММ-специалисту требуется уметь качественно отрабатывать любую реакцию, особенно негативную.

3. Управление негативными комментариями и обратной связью

Плохие отзывы стали кошмаром любого бренда, ведь они влияют на репутацию. Но игнорировать и удалять их категорически нельзя — обратная связь с аудиторией показывает заинтересованность компании в коммуникации, а правильно сформулированный ответ повышает лояльность и туже репутацию.

Задача SMM-специалиста — создать активное присутствие бренда в сети, оперативно реагировать на все новости и тренды, а также найти подход к каждому, кто отреагировал на бренд (совет — собирайте отзывы клиентов и подписчиков в отдельную папку).

Платная реклама в социальных сетях

В этот блок входит работа с основными системами таргетированной рекламы.

СММ-специалист должен знать весь базовый функционал, алгоритм, настройки таргетинга, выбора плейсмента и уметь создавать объявления. Выбор правильных платформ и вариантов таргетинга обеспечит не только эффективный результат, но и поможет сохранить бюджет. Также измерение результатов рекламной кампании помогает оптимизировать ее эффективность.

После основных необходимых умений мы переходим к блоку навыков, которые отличают обычного сммщика от гуру интернет-маркетинга.

Маркетинг влияния

Для каждой целевой аудитории есть инфлюенсеры (лидеры мнения) — задача профессионального СММ-специалиста выявить их и грамотно внедрить в историю бренда: работа с блогерами, сотрудничество с другими компаниями, поиск новых лиц (следить за трендами — см. выше).

И важно помнить, что длительное сотрудничество намного эффективнее, чем одноразовые сделки. Партнерство должно строиться на честности и открытости, а инфлюенсер должен понимать бренд и искренне желать помочь с продвижением.

Анализ данных и представление отчетности

SMM-специалисту важно понимать ключевые показатели эффективности — на что они влияют и как их можно оптимизировать. Обычно вся статистика собирается самой соцсетью, что значительно облегчает сбор данных для отчета. При этом для каждого заказчика важно видеть результат — в этом помогут создание и представление отчетов с рекомендациями по улучшению и предложениями по изменению стратегии продвижения для достижения лучших результатов.

Нельзя забывать об аргументах для обоснования будущих стратегий — коммуникация с заказчиком позволит лучше понимать бренд и поможет выстроить доверительные отношения.

Новые технологии и тенденции

Чтобы контент привлекал внимание, он должен быть не только красивым. Профессионал подает его в максимально сжатом и интересном виде, например, в формате сторителлинга. Аудитория должна постоянно ожидать нового, а СММ-специалисту следует уметь захватывать внимание и удерживать его, создав образ бренда, за которым интересно «следить».

Сегодня сфера интернет-маркетинга активно развивается и нуждается в новых специалистах. SMM-специалист не по настроению публикует фото и видео в социальных сетях, а кропотливо и методично создает эффективную стратегию продвижения, делает качественный контент и оперативно реагирует на отклик аудитории.

Не стоит забывать о постоянном развитии и росте, ведь интернет-среда развивается стремительно, наполняясь новыми возможностями и механиками управления. И их нельзя упускать!

Поделиться статьей в:

рекомендуем также:

Контент-план для социальных сетей — зачем нужен и каким должен быть
Количество просмотров 57
Контент-план для социальных сетей — зачем нужен и каким должен быть

Наполнение аккаунтов контентом в социальных сетях – это главная деятельность SMM-специалиста, которую он выполняет изо дня в день. Что может…

10.03.2023
Перейти на сайт
Chat GPT для SEO и других IT профессий — можно ли использовать и как?
Количество просмотров 340
Chat GPT для SEO и других IT профессий — можно ли использовать и как?

Статья обновлена: 15.03.2023 Сейчас многие говорят о данном чате, как о замене почти каждой IT специальности. Больше не нужен копирайтер,…

9.02.2023
Перейти на сайт
Кто такой контент-менеджер и чем он занимается
Количество просмотров 52
Кто такой контент-менеджер и чем он занимается

В современном мире, когда контент стал ключевым инструментом для привлечения внимания к брендам и продуктам, роль контент-менеджера стала незаменимой. Давайте…

9.03.2023
Перейти на сайт
Сервисы для СММ-специалиста
Количество просмотров 186
Сервисы для СММ-специалиста

Существует огромное количество сервисов, которые упрощают работу digital-специалиста. Подготовили подборку, с помощью которой вы сможете эффективнее и быстрее выполнять свои…

3.02.2023
Перейти на сайт
Сайт для бизнеса: 6 главных причин и преимуществ
Количество просмотров 233
Сайт для бизнеса: 6 главных причин и преимуществ

Сегодня люди проводят в интернете большую часть времени: читают новости, статьи, покупают товары и услуги. Наличие компании в интернете дает…

Перейти на сайт
Техническое ведение сайта: кому необходимо
Количество просмотров 157
Техническое ведение сайта: кому необходимо

Наши заказчики часто задумываются о том, что будет с сайтом после его создания? Начиная от вопросов о том, как можно будет добавить новость, поменять…

Перейти на сайт
Стоит ли запускать свой магазин на Avito
Количество просмотров 229
Стоит ли запускать свой магазин на Avito

Сомневаетесь, стоит ли запускать свой магазин на Avito? Конечно стоит! Avito — универсальная площадка для малого и среднего бизнеса/ Главным преимуществом площадки…

14.12.2022
Перейти на сайт
Продвижение на авито — методы и принцип работы
Количество просмотров 32
Продвижение на авито — методы и принцип работы

Авито — одна из самых популярных площадок для размещения объявлений в России, а также важный инструмент для многих людей и…

15.03.2023
Перейти на сайт
Что должно быть на странице «О компании»
Количество просмотров 278
Что должно быть на странице «О компании»

Как правило, страница «О компании» есть практически на любом многостраничном сайте. Это актуально и для корпоративных сайтов и для интернет-магазинов….

Перейти на сайт
Что должен уметь SMM специалист
Количество просмотров 72
Что должен уметь SMM специалист

В эпоху интернет-маркетинга каждый бренд (будь то большая фирма или начинающий beauty-мастер) должен вести социальные сети, чтобы повысить конкурентоспособность и…

17.02.2023
Перейти на сайт

Получите персональную скидку

Мы всегда рады помочь и подсказать в том, в чем мы - профессионалы Оставьте заявку и мы перезвоним вам!

Спасибо, ваша заявка отправлена
Мы свяжемся с вами в ближайшее время