Top.Mail.Ru

Что должен уметь SMM специалист

17.02.2023 Обновлено: 19.07.23
Время на чтение 4 мин
Количество просмотров 936
17.02.2023
Что должен уметь SMM специалист
Содержание

    В эпоху интернет-маркетинга каждый бренд (будь то большая фирма или начинающий beauty-мастер) должен вести социальные сети, чтобы повысить конкурентоспособность и лучше понимать свою аудиторию. В этом непростом деле на помощь приходит SMM-специалист (а в народе сммщик).

    В этой статье мы разберемся:

    • какой смысл сейчас вкладывают в понятие SMM
    • что именно хотят получить от менеджера социальных сетей заказчики
    • какими навыками должен обладать специалист этой области

    Для начала разберемся с определением маркетинга в социальных сетях.

    SMM (social media marketing) — это эффективное использование интернет-платформ для продвижения бренда, персоны, товара или услуги. Это один из популярных и действенных методов по повышению узнаваемости и увеличению лояльности аудитории. Из этого понятия следует, что СММ-специалист — это своего рода креативный директор страницы в социальной сети.

    Но чтобы называть себя SMM-специалистом, мало пройти несколько курсов или посмотреть обучающие видео. Для достижения результатов необходимо овладеть определенными навыками, которые можно разделить на несколько сфер. Давайте разберем их вместе.

    Стратегическое планирование и анализ

    СММ-специалист умеет выстраивать стратегию продвижения, которая строится на детальном анализе. В этот блок входит:

    1. Понимание целевой аудитории

    Чем четче будет «написан портрет» целевой аудитории, тем эффективнее будет дальнейшее взаимодействие.

    2. Постановка целей и задач

    Нужно понять, для чего именно нужны соцети бренду, какие механизмы необходимо запускать, чтобы сработала выбранная стратегия продвижения.

    3. Анализ конкурентов

    Понимание сегмента рынка, выделение конкурентов и их стратегий позволяют создать уникальное торговое предложение и узнаваемый образ продвигаемого бренда.

    SMM включает в себя изучение вводных данных, составление чётких планов и дальнейшую практику.

    Создание контента и управление им

    Следующий блок — работа с контентом. СММ-специалисту необходимо понимать что, как и когда именно нужно публиковать:

    1. Разработка контент-плана

    При ведении аккаунта у сммщика возникают требования и правила к контенту, которые трудно держать в голове. Не запутаться в информации, настроить правильную и структурированную работу, помогает контент-план. Это таблица (совет — удобнее держать её в online-версии, чтобы иметь доступ всегда и везде), в которой расписан весь материал для публикаций:

    • тема и тезисы для поста;
    • сам пост;
    • формат поста (видео, картинка, карусель);
    • тема и рубрика для Stories;
    • нужные ссылки (фото, видео, статьи) и т.д.

    2. Создание привлекательного контента, которым можно поделиться

    Визуал аккаунта играет роль привлекательной упаковки, главная цель которой — захватить внимание искушенного пользователя соцсети. А содержание аккаунта можно расценивать как сам продукт, который должен вызвать реакцию потребителя (подписка, сообщение, репост и т.д.). Для специалиста в этой области важно развивать насмотренность — постоянно следить за тенденциями в дизайне и при необходимости применять их в публикациях.

    3. Планирование и публикация контента

    Утвержденный с заказчиком контент публикуется вручную или при помощи отложки сторонними сервисами (например, SMMPlaner).

    Для специалиста особую роль играет дисциплина, которая помогает сфокусироваться на важном. А правильно составленный контент увеличивает показатели эффективности аккаунта бизнеса (лайки, подписки, репосты) — тогда срабатывает механизмы социальной сети. Ведь чем больше реакций на контент, тем он интереснее, а значит его надо транслировать большему количеству пользователей.

    Управление сообществом

    SMM-специалист умеет быстро реагировать на все изменения. Помимо быстрых ответов на комментарии и сообщения нужно улавливать стихийно меняющиеся тренды: новые функции соцсети, классная идея для видео, интересная новость, которую можно обыграть с брендом…

    Помимо этого могут возникать срочные задачи от клиента, например, разместить важную новость именно сегодня. Специалисту необходимо научиться быстро переключаться и уметь ориентироваться в обстановке.

    1. Создание и поддержание нескольких online-сообществ

    Помимо основного аккаунта в определенной социальной сети у бренда должны быть и другие площадки продвижения, которыми активно пользуется целевая аудитория. Например, Telegram-канал или группа ВКонтакте. Контент конечно может дублироваться, но лучше, чтобы публикации были уникальными для каждой из интернет-площадок.
    Стоит отметить, что здесь стоит внимательно отслеживать за выпускаемым контентом, особенно, если специалист ведет несколько аккаунтов у разных клиентов.

    2. Реагирование на запросы и жалобы клиентов

    Быстрая реакция — 50% успеха. Если потенциальный клиент ждет ответа в течение часа — это уже не ваш клиент. СММ-специалисту требуется уметь качественно отрабатывать любую реакцию, особенно негативную.

    3. Управление негативными комментариями и обратной связью

    Плохие отзывы стали кошмаром любого бренда, ведь они влияют на репутацию. Но игнорировать и удалять их категорически нельзя — обратная связь с аудиторией показывает заинтересованность компании в коммуникации, а правильно сформулированный ответ повышает лояльность и туже репутацию.

    Задача SMM-специалиста — создать активное присутствие бренда в сети, оперативно реагировать на все новости и тренды, а также найти подход к каждому, кто отреагировал на бренд (совет — собирайте отзывы клиентов и подписчиков в отдельную папку).

    Платная реклама в социальных сетях

    В этот блок входит работа с основными системами таргетированной рекламы.

    СММ-специалист должен знать весь базовый функционал, алгоритм, настройки таргетинга, выбора плейсмента и уметь создавать объявления. Выбор правильных платформ и вариантов таргетинга обеспечит не только эффективный результат, но и поможет сохранить бюджет. Также измерение результатов рекламной кампании помогает оптимизировать ее эффективность.

    После основных необходимых умений мы переходим к блоку навыков, которые отличают обычного сммщика от гуру интернет-маркетинга.

    Маркетинг влияния

    Для каждой целевой аудитории есть инфлюенсеры (лидеры мнения) — задача профессионального СММ-специалиста выявить их и грамотно внедрить в историю бренда: работа с блогерами, сотрудничество с другими компаниями, поиск новых лиц (следить за трендами — см. выше).

    И важно помнить, что длительное сотрудничество намного эффективнее, чем одноразовые сделки. Партнерство должно строиться на честности и открытости, а инфлюенсер должен понимать бренд и искренне желать помочь с продвижением.

    Анализ данных и представление отчетности

    SMM-специалисту важно понимать ключевые показатели эффективности — на что они влияют и как их можно оптимизировать. Обычно вся статистика собирается самой соцсетью, что значительно облегчает сбор данных для отчета. При этом для каждого заказчика важно видеть результат — в этом помогут создание и представление отчетов с рекомендациями по улучшению и предложениями по изменению стратегии продвижения для достижения лучших результатов.

    Нельзя забывать об аргументах для обоснования будущих стратегий — коммуникация с заказчиком позволит лучше понимать бренд и поможет выстроить доверительные отношения.

    Новые технологии и тенденции

    Чтобы контент привлекал внимание, он должен быть не только красивым. Профессионал подает его в максимально сжатом и интересном виде, например, в формате сторителлинга. Аудитория должна постоянно ожидать нового, а СММ-специалисту следует уметь захватывать внимание и удерживать его, создав образ бренда, за которым интересно «следить».

    Сегодня сфера интернет-маркетинга активно развивается и нуждается в новых специалистах. SMM-специалист не по настроению публикует фото и видео в социальных сетях, а кропотливо и методично создает эффективную стратегию продвижения, делает качественный контент и оперативно реагирует на отклик аудитории.

    Не стоит забывать о постоянном развитии и росте, ведь интернет-среда развивается стремительно, наполняясь новыми возможностями и механиками управления. И их нельзя упускать!

    Оцените статью
    5
    (1 оценок)
    Поделиться статьей в:

    Рекомендуем так же

    Получите персональную скидку

    Мы всегда рады помочь и подсказать в том, в чем мы - профессионалы Оставьте заявку и мы перезвоним вам!

    Спасибо, ваша заявка отправлена
    Мы свяжемся с вами в ближайшее время