В эпоху интернет-маркетинга каждый бренд (будь то большая фирма или начинающий beauty-мастер) должен вести социальные сети, чтобы повысить конкурентоспособность и лучше понимать свою аудиторию. В этом непростом деле на помощь приходит SMM-специалист (а в народе сммщик).
В этой статье мы разберемся:
- какой смысл сейчас вкладывают в понятие SMM
- что именно хотят получить от менеджера социальных сетей заказчики
- какими навыками должен обладать специалист этой области
Для начала разберемся с определением маркетинга в социальных сетях.
SMM (social media marketing) — это эффективное использование интернет-платформ для продвижения бренда, персоны, товара или услуги. Это один из популярных и действенных методов по повышению узнаваемости и увеличению лояльности аудитории. Из этого понятия следует, что СММ-специалист — это своего рода креативный директор страницы в социальной сети.
Но чтобы называть себя SMM-специалистом, мало пройти несколько курсов или посмотреть обучающие видео. Для достижения результатов необходимо овладеть определенными навыками, которые можно разделить на несколько сфер. Давайте разберем их вместе.
Стратегическое планирование и анализ
СММ-специалист умеет выстраивать стратегию продвижения, которая строится на детальном анализе. В этот блок входит:
1. Понимание целевой аудитории
Чем четче будет «написан портрет» целевой аудитории, тем эффективнее будет дальнейшее взаимодействие.
2. Постановка целей и задач
Нужно понять, для чего именно нужны соцети бренду, какие механизмы необходимо запускать, чтобы сработала выбранная стратегия продвижения.
3. Анализ конкурентов
Понимание сегмента рынка, выделение конкурентов и их стратегий позволяют создать уникальное торговое предложение и узнаваемый образ продвигаемого бренда.
SMM включает в себя изучение вводных данных, составление чётких планов и дальнейшую практику.
Создание контента и управление им
Следующий блок — работа с контентом. СММ-специалисту необходимо понимать что, как и когда именно нужно публиковать:
1. Разработка контент-плана
При ведении аккаунта у сммщика возникают требования и правила к контенту, которые трудно держать в голове. Не запутаться в информации, настроить правильную и структурированную работу, помогает контент-план. Это таблица (совет — удобнее держать её в online-версии, чтобы иметь доступ всегда и везде), в которой расписан весь материал для публикаций:
- тема и тезисы для поста;
- сам пост;
- формат поста (видео, картинка, карусель);
- тема и рубрика для Stories;
- нужные ссылки (фото, видео, статьи) и т.д.
2. Создание привлекательного контента, которым можно поделиться
Визуал аккаунта играет роль привлекательной упаковки, главная цель которой — захватить внимание искушенного пользователя соцсети. А содержание аккаунта можно расценивать как сам продукт, который должен вызвать реакцию потребителя (подписка, сообщение, репост и т.д.). Для специалиста в этой области важно развивать насмотренность — постоянно следить за тенденциями в дизайне и при необходимости применять их в публикациях.
3. Планирование и публикация контента
Утвержденный с заказчиком контент публикуется вручную или при помощи отложки сторонними сервисами (например, SMMPlaner).
Для специалиста особую роль играет дисциплина, которая помогает сфокусироваться на важном. А правильно составленный контент увеличивает показатели эффективности аккаунта бизнеса (лайки, подписки, репосты) — тогда срабатывает механизмы социальной сети. Ведь чем больше реакций на контент, тем он интереснее, а значит его надо транслировать большему количеству пользователей.
Управление сообществом
SMM-специалист умеет быстро реагировать на все изменения. Помимо быстрых ответов на комментарии и сообщения нужно улавливать стихийно меняющиеся тренды: новые функции соцсети, классная идея для видео, интересная новость, которую можно обыграть с брендом…
Помимо этого могут возникать срочные задачи от клиента, например, разместить важную новость именно сегодня. Специалисту необходимо научиться быстро переключаться и уметь ориентироваться в обстановке.
1. Создание и поддержание нескольких online-сообществ
Помимо основного аккаунта в определенной социальной сети у бренда должны быть и другие площадки продвижения, которыми активно пользуется целевая аудитория. Например, Telegram-канал или группа ВКонтакте. Контент конечно может дублироваться, но лучше, чтобы публикации были уникальными для каждой из интернет-площадок.
Стоит отметить, что здесь стоит внимательно отслеживать за выпускаемым контентом, особенно, если специалист ведет несколько аккаунтов у разных клиентов.
2. Реагирование на запросы и жалобы клиентов
Быстрая реакция — 50% успеха. Если потенциальный клиент ждет ответа в течение часа — это уже не ваш клиент. СММ-специалисту требуется уметь качественно отрабатывать любую реакцию, особенно негативную.
3. Управление негативными комментариями и обратной связью
Плохие отзывы стали кошмаром любого бренда, ведь они влияют на репутацию. Но игнорировать и удалять их категорически нельзя — обратная связь с аудиторией показывает заинтересованность компании в коммуникации, а правильно сформулированный ответ повышает лояльность и туже репутацию.
Задача SMM-специалиста — создать активное присутствие бренда в сети, оперативно реагировать на все новости и тренды, а также найти подход к каждому, кто отреагировал на бренд (совет — собирайте отзывы клиентов и подписчиков в отдельную папку).
Платная реклама в социальных сетях
В этот блок входит работа с основными системами таргетированной рекламы.
СММ-специалист должен знать весь базовый функционал, алгоритм, настройки таргетинга, выбора плейсмента и уметь создавать объявления. Выбор правильных платформ и вариантов таргетинга обеспечит не только эффективный результат, но и поможет сохранить бюджет. Также измерение результатов рекламной кампании помогает оптимизировать ее эффективность.
После основных необходимых умений мы переходим к блоку навыков, которые отличают обычного сммщика от гуру интернет-маркетинга.
Маркетинг влияния
Для каждой целевой аудитории есть инфлюенсеры (лидеры мнения) — задача профессионального СММ-специалиста выявить их и грамотно внедрить в историю бренда: работа с блогерами, сотрудничество с другими компаниями, поиск новых лиц (следить за трендами — см. выше).
И важно помнить, что длительное сотрудничество намного эффективнее, чем одноразовые сделки. Партнерство должно строиться на честности и открытости, а инфлюенсер должен понимать бренд и искренне желать помочь с продвижением.
Анализ данных и представление отчетности
SMM-специалисту важно понимать ключевые показатели эффективности — на что они влияют и как их можно оптимизировать. Обычно вся статистика собирается самой соцсетью, что значительно облегчает сбор данных для отчета. При этом для каждого заказчика важно видеть результат — в этом помогут создание и представление отчетов с рекомендациями по улучшению и предложениями по изменению стратегии продвижения для достижения лучших результатов.
Нельзя забывать об аргументах для обоснования будущих стратегий — коммуникация с заказчиком позволит лучше понимать бренд и поможет выстроить доверительные отношения.
Новые технологии и тенденции
Чтобы контент привлекал внимание, он должен быть не только красивым. Профессионал подает его в максимально сжатом и интересном виде, например, в формате сторителлинга. Аудитория должна постоянно ожидать нового, а СММ-специалисту следует уметь захватывать внимание и удерживать его, создав образ бренда, за которым интересно «следить».
Сегодня сфера интернет-маркетинга активно развивается и нуждается в новых специалистах. SMM-специалист не по настроению публикует фото и видео в социальных сетях, а кропотливо и методично создает эффективную стратегию продвижения, делает качественный контент и оперативно реагирует на отклик аудитории.
Не стоит забывать о постоянном развитии и росте, ведь интернет-среда развивается стремительно, наполняясь новыми возможностями и механиками управления. И их нельзя упускать!
