Top.Mail.Ru

Как вести и продвигать соц сети (SMM) для медицинских клиник

15.03.2024 Обновлено: 15.03.24
Время на чтение 5 мин
Количество просмотров 593
15.03.2024
Как вести и продвигать соц сети (SMM) для медицинских клиник
Содержание

    Медицинские клиники активно используют соцсети для привлечения и удержания пациентов, а также для повышения узнаваемости бренда. Специфика SMM для медицинских организаций требует особого подхода, так как здесь важно не только привлечь внимание аудитории, но и вызвать доверие к предоставляемым услугам.

    В этой статье мы поделимся планом по развитию медицинского аккаунта, который будет основан не только на общих правилах, но и на личном опыте.

    Продвижение в социальных сетях для медицинских клиник начинается с тщательного анализа аудитории и разработки SMM-стратегии. Это позволяет создать эффективный рубрикатор и контент-план, адаптированный под нужды и предпочтения целевой аудитории.

    В ходе своей работы мы выделили основные виды контента, которые подходят аудитории медицинских клиник:

    Продающий контент

    Он включает как прямую, так и скрытую рекламу услуг клиники, предлагая возможность записи на прием или консультацию. Это могут быть объявления о доступных услугах, специальных программах, скидках и акциях.

    Информационный контент

    Содержит полезную информацию для пациентов, включая ответы на частые вопросы, советы по уходу за здоровьем и различные лайфхаки.

    Пользовательский контент

    Этот тип контента включает в себя сбор обратной связи от аудитории через комментарии, лайки, отзывы и активное участие в обсуждениях.

    Имиджевый контент

    Направлен на формирование и поддержание положительного имиджа, демонстрацию ценностей и достижений. Примеры могут включать вводные видео о клинике и ее сотрудниках, а также публикации, подчеркивающие социальную ответственность и вклад клиники в общество.

    Вовлекающий контент

    Содействует активному взаимодействию аудитории с контентом клиники через опросы, голосования и конкурсы. Этот вид контента стимулирует подписчиков к участию, способствуя укреплению их связи с брендом и повышению лояльности.

    Исходя из разработанного рубрикатора, мы составляем контент-план, адаптируя его под особенности каждой из наших социальных платформ. Сегодня подробнее остановимся на ключевых аспектах ведения аккаунтов в таких сетях, как Вконтакте, Нельзяграм и Телеграм.

    Вконтакте

    Эта платформа отличается широкими функциональными возможностями по навигации в профиле, поэтому здесь важно грамотное оформление:

    • Шапка должна быть информативной — содержать логотип, описание клиники, ее преимущества и, конечно, контактную информацию.
    • Меню облегчает навигацию по разделам, таким как услуги, товары, обсуждения и отзывы.
    • Закрепленные посты и сюжеты предоставляют быстрый доступ к актуальной информации и специальным предложениям.

    Пример нашего оформления медицинского аккаунта в ВК:

    Следующий ключевой фактор к вовлечению аудитории — разнообразие контента. Используйте доступные форматы: от обучающих видео и клипов до постов с полезной информацией и историями от врачей. Активное вовлечение аудитории можно обеспечить через опросы, вывод аудитории на диалог в комментариях.

    Таким образом, для повышения вовлеченности аудитории и укрепления связи с нашими подписчиками, мы выделили несколько стратегий, ориентированных на интерактив и пользу:

    1. Ежемесячные акции. Организация регулярных акций способствует созданию оживления среди подписчиков за счет их временной ограниченности. Это не только привлекает внимание к разнообразным и выгодным предложениям, но и стимулирует быстрое принятие решения.
    2. Рубрика “Вопрос-Ответ” с участием наших врачей. Этот формат позволяет подробно разбирать актуальные и волнующие пациентов вопросы. Подобное взаимодействие способствует формированию доверия к клинике.
    3. Интерактивные рубрики с опросами. Одни из основных это “Правда или миф” и “Факт дня”. Такие опросы увеличивают вовлеченность, побуждая подписчиков активно участвовать в жизни аккаунта.
    4. Розыгрыши и конкурсы — мощный инструмент для привлечения внимания к аккаунту. Они не только способствуют повышению вовлеченности аудитории, но и ее увеличению.

    Для примера, в честь Нового года мы провели розыгрыш за счет которого получили быстрый прирост активности:

    Один из важных пунктов в ведении медицинской организации — активная модерация и внимательная работа с отзывами. Они играют важную роль в укреплении доверия и открытости между клиникой и её пациентами. Эти процессы не только помогают поддерживать положительный общественный образ клиники, но и предоставляют возможность оперативно реагировать на возможные проблемы и запросы пациентов, демонстрируя их значимость и приоритет для учреждения.

    Инстаграм*

    Несмотря на ограничения, Нельзяграм продолжает быть популярной платформой для взаимодействия с пациентами.

    Подача контента и аудитория на этой платформе во многом схожа с Вконтакте, поэтому можете с уверенностью включить кросспостинг — такой подход позволяет оптимизировать время и ресурсы, одновременно поддерживая актуальность информации для широкой аудитории.

    Однако Нельзяграм имеет и свои особенности, которые отличают его от других социальных сетей, особенно это касается визуальной составляющей аккаунта.

    Эта социальная сеть предоставляет возможность акцентировать внимание на качественных фото и видео. Именно поэтому важно уделить особое внимание визуалу аккаунта, логотипу и обложкам актуальных.

    Приведем пример построения визуала медицинской клиники:

    На что здесь следует обратить внимание:

    1. Шапка профиля. Она должна кратко и емко передавать основную информацию о клинике и призывать к конкретному действию, например, запись на прием.
    2. Визуальное оформление. Фотографии и видео должны быть высокого качества, эстетичными и передавать атмосферу клиники. Обложки для рилс нужно также подбирать, чтобы они соответствовали общему стилю аккаунта.
    3. Вовлечение через сторис. Функционал в сторис в этой социальной сети немного шире, чем во Вконтакте, поэтому особенно важно грамотно его использовать. Экспериментируйте с интерактивными элементами в сторис, такими как опросы, реакции, вопросники, ползунки и ответы, для повышения вовлеченности аудитории.

    Кроме того, необходимо учитывать, что Нельзяграм, в отличие от Вконтакте, предполагает более активное использование хештегов для улучшения видимости публикаций и привлечения новых подписчиков.

    Telegram

    Для любой деятельности важно не просто знать о существовании инструментов, но и разбираться в их конструкции и механизме работы.
    Упаковываем канал поэтапно:

    1. Название канала. Оно должно соответствовать наименованию вашей организации, это в первую очередь делается для удобства поиска. Пациенты захотят найти вашу клинику в Telegram и, конечно же, они будут вводить ее название, а не что-то другое.
    2. Лого. Вас помнят не только по названию, но и по логотипу.
    3. Описание. Здесь должна быть самая главная информация о клинике: приоритетные направления, номер для связи, адреса, промокод, ссылка на сайт. Много информации написать не получиться, так как есть ограничение по символам – 70, но помните, что большой пласт информации никто не будет читать.

    Не забудьте в настройках изменить тип канала на публичный — так подписчики смогут найти его и присоединиться. При оформлении важно, чтобы новый посетитель понимал, куда он попал, о чём здесь будут говорить и какую пользу он может получить от канала.

    При составлении контент-плана учитывайте разнообразные форматы подачи информации, фишки Telegram и воронку продаж.

    Что выкладывать?

    • Видео с врачами

    Так мы показываем экспертность, а также это помогает пациенту стать ближе к врачу еще до его приема в кабинете. Можно использовать не только привычный формат, а также кружочки и прямые эфиры.

    • Полезные посты, чек-листы
    • Опросы

    Фишка телеграм-канала, которая может помочь понять, как люди реагируют на тот или иной формат контента, узнать их мнения, выявить интересующие темы, повысить вовлеченность. Это прямой контакт с ЦА.

    • Отзывы пациентов с разных сайтов
    • Продающие посты

    Без этого формата также не обойтись, главная задача – то или иное действие, которое мы закладывали в тексте. Однако это не просто «купи, купи, купи», здесь нужно донести ценность вашей услуги для читателя.

    • Рубрики
    • Кейсы и многое другое

    При формировании контента нужно не забывать про реакции и комментарии: их можно включить в настройках канала. Используйте абзацы, эмодзи и форматирование текста: жирный, скрытый, для оформления публикаций. Это позволит выделить главное в вашем тексте и ничего не пропустить.

    Чат-бот — способ для автоматизации действия пользователей. Например, он может отвечать на самые распространенные вопросы, записать пациента на прием или на консультацию и тд. Также боты помогают оформлять публикации для каналов (@ControllerBot), устраивать опросы (@vote), в нашем арсенале есть пару помощников, которые помогают нашим смм-щикам вести медицинские аккаунты и не только.

    Хоть канал и медицинский, но сложный врачебный сленг лучше отложить. Пишите эмоционально и просто, создавайте крючки или триггеры, которые вызывают определенные эмоции у аудитории — и она проявляет интерес и доверие к контенту и к вам как эксперту.

    Зачем подписывать, если тут тоже самое? Такого вопроса не возникнет у вашего подписчика, если вы добавите то, чего нет нигде. Вы можете:

    • создать уникальный промокод только для подписчиков ТГ;
    • подписчики нашего канала первыми будут узнавать о новых акциях, направлениях в клинике;
    • марафоны;
    • рубрики и т.д.

    Как продвигать канал?

    • Пригласите пациентов из соцсетей.
    • Используйте рассылку с помощью чат-бота.
    • Попросите коллег сделать репост у себя в профиле. Например, через бартер или взаимный пиар.
    • Закуп рекламы у блогеров напрямую или через биржу.
    • Реклама канала через Яндекс.Директ. В кабинете можно настроить медийку и прикрепить ссылку на ваш канал.
    • Запуск Telegram Ads.

    На фоне блокировки в России некоторых соцсетей Telegram стали всё чаще использовать для бизнеса, поэтому нужно вести каналы так, чтобы у посетителей было одно желание “подписаться”, а в дальнейшем и купить товар, записаться на услугу и т.д. Также совсем недавно вышел новая фишка — Телеграмм для бизнеса, это еще одно новшество, которое не останется без нашего изучения.

    Важно помнить, что успех в SMM для медицинских клиник не приходит мгновенно. Это долгосрочная стратегия, требующая постоянства, креативности и готовности адаптироваться к меняющимся трендам и предпочтениям аудитории. Создавая качественный и полезный контент, можно не только привлечь новых пациентов, но и построить долгосрочные отношения с существующей аудиторией.

    *Признан экстремистской организацией и запрещен на территории РФ

    Оцените статью
    5
    (3 оценок)
    Поделиться статьей в:

    Рекомендуем так же

    Получите персональную скидку

    Мы всегда рады помочь и подсказать в том, в чем мы - профессионалы Оставьте заявку и мы перезвоним вам!

    Спасибо, ваша заявка отправлена
    Мы свяжемся с вами в ближайшее время