Медицинские клиники активно используют соцсети для привлечения и удержания пациентов, а также для повышения узнаваемости бренда. Специфика SMM для медицинских организаций требует особого подхода, так как здесь важно не только привлечь внимание аудитории, но и вызвать доверие к предоставляемым услугам.
В этой статье мы поделимся планом по развитию медицинского аккаунта, который будет основан не только на общих правилах, но и на личном опыте.
Продвижение в социальных сетях для медицинских клиник начинается с тщательного анализа аудитории и разработки SMM-стратегии. Это позволяет создать эффективный рубрикатор и контент-план, адаптированный под нужды и предпочтения целевой аудитории.
В ходе своей работы мы выделили основные виды контента, которые подходят аудитории медицинских клиник:
Продающий контент
Он включает как прямую, так и скрытую рекламу услуг клиники, предлагая возможность записи на прием или консультацию. Это могут быть объявления о доступных услугах, специальных программах, скидках и акциях.
Информационный контент
Содержит полезную информацию для пациентов, включая ответы на частые вопросы, советы по уходу за здоровьем и различные лайфхаки.
Пользовательский контент
Этот тип контента включает в себя сбор обратной связи от аудитории через комментарии, лайки, отзывы и активное участие в обсуждениях.
Имиджевый контент
Направлен на формирование и поддержание положительного имиджа, демонстрацию ценностей и достижений. Примеры могут включать вводные видео о клинике и ее сотрудниках, а также публикации, подчеркивающие социальную ответственность и вклад клиники в общество.
Вовлекающий контент
Содействует активному взаимодействию аудитории с контентом клиники через опросы, голосования и конкурсы. Этот вид контента стимулирует подписчиков к участию, способствуя укреплению их связи с брендом и повышению лояльности.
Исходя из разработанного рубрикатора, мы составляем контент-план, адаптируя его под особенности каждой из наших социальных платформ. Сегодня подробнее остановимся на ключевых аспектах ведения аккаунтов в таких сетях, как Вконтакте, Нельзяграм и Телеграм.
Вконтакте
Эта платформа отличается широкими функциональными возможностями по навигации в профиле, поэтому здесь важно грамотное оформление:
- Шапка должна быть информативной — содержать логотип, описание клиники, ее преимущества и, конечно, контактную информацию.
- Меню облегчает навигацию по разделам, таким как услуги, товары, обсуждения и отзывы.
- Закрепленные посты и сюжеты предоставляют быстрый доступ к актуальной информации и специальным предложениям.
Пример нашего оформления медицинского аккаунта в ВК:
Следующий ключевой фактор к вовлечению аудитории — разнообразие контента. Используйте доступные форматы: от обучающих видео и клипов до постов с полезной информацией и историями от врачей. Активное вовлечение аудитории можно обеспечить через опросы, вывод аудитории на диалог в комментариях.
Таким образом, для повышения вовлеченности аудитории и укрепления связи с нашими подписчиками, мы выделили несколько стратегий, ориентированных на интерактив и пользу:
- Ежемесячные акции. Организация регулярных акций способствует созданию оживления среди подписчиков за счет их временной ограниченности. Это не только привлекает внимание к разнообразным и выгодным предложениям, но и стимулирует быстрое принятие решения.
- Рубрика “Вопрос-Ответ” с участием наших врачей. Этот формат позволяет подробно разбирать актуальные и волнующие пациентов вопросы. Подобное взаимодействие способствует формированию доверия к клинике.
- Интерактивные рубрики с опросами. Одни из основных это “Правда или миф” и “Факт дня”. Такие опросы увеличивают вовлеченность, побуждая подписчиков активно участвовать в жизни аккаунта.
- Розыгрыши и конкурсы — мощный инструмент для привлечения внимания к аккаунту. Они не только способствуют повышению вовлеченности аудитории, но и ее увеличению.
Для примера, в честь Нового года мы провели розыгрыш за счет которого получили быстрый прирост активности:
Один из важных пунктов в ведении медицинской организации — активная модерация и внимательная работа с отзывами. Они играют важную роль в укреплении доверия и открытости между клиникой и её пациентами. Эти процессы не только помогают поддерживать положительный общественный образ клиники, но и предоставляют возможность оперативно реагировать на возможные проблемы и запросы пациентов, демонстрируя их значимость и приоритет для учреждения.
Инстаграм*
Несмотря на ограничения, Нельзяграм продолжает быть популярной платформой для взаимодействия с пациентами.
Подача контента и аудитория на этой платформе во многом схожа с Вконтакте, поэтому можете с уверенностью включить кросспостинг — такой подход позволяет оптимизировать время и ресурсы, одновременно поддерживая актуальность информации для широкой аудитории.
Однако Нельзяграм имеет и свои особенности, которые отличают его от других социальных сетей, особенно это касается визуальной составляющей аккаунта.
Эта социальная сеть предоставляет возможность акцентировать внимание на качественных фото и видео. Именно поэтому важно уделить особое внимание визуалу аккаунта, логотипу и обложкам актуальных.
Приведем пример построения визуала медицинской клиники:
На что здесь следует обратить внимание:
- Шапка профиля. Она должна кратко и емко передавать основную информацию о клинике и призывать к конкретному действию, например, запись на прием.
- Визуальное оформление. Фотографии и видео должны быть высокого качества, эстетичными и передавать атмосферу клиники. Обложки для рилс нужно также подбирать, чтобы они соответствовали общему стилю аккаунта.
- Вовлечение через сторис. Функционал в сторис в этой социальной сети немного шире, чем во Вконтакте, поэтому особенно важно грамотно его использовать. Экспериментируйте с интерактивными элементами в сторис, такими как опросы, реакции, вопросники, ползунки и ответы, для повышения вовлеченности аудитории.
Кроме того, необходимо учитывать, что Нельзяграм, в отличие от Вконтакте, предполагает более активное использование хештегов для улучшения видимости публикаций и привлечения новых подписчиков.
Telegram
Для любой деятельности важно не просто знать о существовании инструментов, но и разбираться в их конструкции и механизме работы.
Упаковываем канал поэтапно:
- Название канала. Оно должно соответствовать наименованию вашей организации, это в первую очередь делается для удобства поиска. Пациенты захотят найти вашу клинику в Telegram и, конечно же, они будут вводить ее название, а не что-то другое.
- Лого. Вас помнят не только по названию, но и по логотипу.
- Описание. Здесь должна быть самая главная информация о клинике: приоритетные направления, номер для связи, адреса, промокод, ссылка на сайт. Много информации написать не получиться, так как есть ограничение по символам – 70, но помните, что большой пласт информации никто не будет читать.
Не забудьте в настройках изменить тип канала на публичный — так подписчики смогут найти его и присоединиться. При оформлении важно, чтобы новый посетитель понимал, куда он попал, о чём здесь будут говорить и какую пользу он может получить от канала.
При составлении контент-плана учитывайте разнообразные форматы подачи информации, фишки Telegram и воронку продаж.
Что выкладывать?
- Видео с врачами
Так мы показываем экспертность, а также это помогает пациенту стать ближе к врачу еще до его приема в кабинете. Можно использовать не только привычный формат, а также кружочки и прямые эфиры.
- Полезные посты, чек-листы
- Опросы
Фишка телеграм-канала, которая может помочь понять, как люди реагируют на тот или иной формат контента, узнать их мнения, выявить интересующие темы, повысить вовлеченность. Это прямой контакт с ЦА.
- Отзывы пациентов с разных сайтов
- Продающие посты
Без этого формата также не обойтись, главная задача – то или иное действие, которое мы закладывали в тексте. Однако это не просто «купи, купи, купи», здесь нужно донести ценность вашей услуги для читателя.
- Рубрики
- Кейсы и многое другое
При формировании контента нужно не забывать про реакции и комментарии: их можно включить в настройках канала. Используйте абзацы, эмодзи и форматирование текста: жирный, скрытый, для оформления публикаций. Это позволит выделить главное в вашем тексте и ничего не пропустить.
Чат-бот — способ для автоматизации действия пользователей. Например, он может отвечать на самые распространенные вопросы, записать пациента на прием или на консультацию и тд. Также боты помогают оформлять публикации для каналов (@ControllerBot), устраивать опросы (@vote), в нашем арсенале есть пару помощников, которые помогают нашим смм-щикам вести медицинские аккаунты и не только.
Хоть канал и медицинский, но сложный врачебный сленг лучше отложить. Пишите эмоционально и просто, создавайте крючки или триггеры, которые вызывают определенные эмоции у аудитории — и она проявляет интерес и доверие к контенту и к вам как эксперту.
Зачем подписывать, если тут тоже самое? Такого вопроса не возникнет у вашего подписчика, если вы добавите то, чего нет нигде. Вы можете:
- создать уникальный промокод только для подписчиков ТГ;
- подписчики нашего канала первыми будут узнавать о новых акциях, направлениях в клинике;
- марафоны;
- рубрики и т.д.
Как продвигать канал?
- Пригласите пациентов из соцсетей.
- Используйте рассылку с помощью чат-бота.
- Попросите коллег сделать репост у себя в профиле. Например, через бартер или взаимный пиар.
- Закуп рекламы у блогеров напрямую или через биржу.
- Реклама канала через Яндекс.Директ. В кабинете можно настроить медийку и прикрепить ссылку на ваш канал.
- Запуск Telegram Ads.
На фоне блокировки в России некоторых соцсетей Telegram стали всё чаще использовать для бизнеса, поэтому нужно вести каналы так, чтобы у посетителей было одно желание “подписаться”, а в дальнейшем и купить товар, записаться на услугу и т.д. Также совсем недавно вышел новая фишка — Телеграмм для бизнеса, это еще одно новшество, которое не останется без нашего изучения.
Важно помнить, что успех в SMM для медицинских клиник не приходит мгновенно. Это долгосрочная стратегия, требующая постоянства, креативности и готовности адаптироваться к меняющимся трендам и предпочтениям аудитории. Создавая качественный и полезный контент, можно не только привлечь новых пациентов, но и построить долгосрочные отношения с существующей аудиторией.
*Признан экстремистской организацией и запрещен на территории РФ
